Perguntas

A Minha Encomenda

Produto e stock:

Expedição e Acompanhamento:

Pagamento:

Trocas e devoluções:

Serviço de Apoio ao Cliente



Respostas

Em primeiro lugar deverá registar-se como cliente. O processo é simples e rápido, pedindo apenas a informação necessária para o processamento, facturação e envio das encomendas.

Deverá de seguida adicionar os produtos que pretende encomendar ao carrinho e iniciar o processo de encomenda. Para concluir a sua encomenda deverá facultar os seus dados, caso ainda não o tenha feito, preenchendo todos os campos do formulário assinalados como obrigatórios.

A encomenda é considerada válida e aceite apenas após confirmação da Fibrosom.

O cliente poderá solicitar a entrega da sua encomenda numa morada diferente da que indicou para facturação. Para isso terá que comunicar a sua intenção de alteração, no caso dos dados de expedição, ANTES da encomenda ser expedida para entrega; no caso dos dados de facturação, pode ser comunicado durante todo o processo de encomenda, apenas será necessário o envio de um email com os novos dados e o número da encomenda em questão.
Caso a Fibrosom tenha de anular, alterar ou adiar a encomenda, o cliente será avisado de imediato, via telefone ou email e só após aprovação do cliente, a encomenda seguirá com a respectiva alteração ou adiamento. Sendo anulação da encomenda, a Fibrosom procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente nos 14 dias seguintes à anulação, pelo mesmo meio de pagamento da transacção inicial, devendo para o efeito o cliente fornecer o respectivo NIB/IBAN.
Se o cliente pretender alterar a sua encomenda, deverá informar a Fibrosom, via email, o mais breve possível. Posteriormente, a Fibrosom confirmará a alteração da encomenda.

No caso de querer anular a encomenda, o procedimento será o mesmo da alteração, porém o cliente poderá apresentar uma proposta de resolução (ex. substituição do produto ou reembolso do valor pago).

Se o cliente pretende um produto que não está disponível em stock, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente enviando um email com a quantidade e referência do produto pretendido, juntamente com os dados necessários para facturação e expedição, como o nome, morada e NIF.

Se um artigo entrar em ruptura de stock, após ter realizado a sua encomenda, a Fibrosom contactá-lo-á o mais rapidamente possível. Terá a opção de obter um reembolso, ou nalguns casos, de adquirir um produto semelhante.

Os produtos comercializados beneficiam de garantia legal, pelo prazo e condições estabelecidas pelo Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril, alterado pelo Decreto-Lei 84/2008, de 21 de Maio.
Para saber mais informações acerca dos nossos produtos, deverá clicar na imagem do produto e em “detalhes”, podendo assim visualizar detalhes, descrição e características. A Fibrosom também possui um catálogo geral e catálogo técnico, disponível em :

http://www.fibrosom.com/#documents

Caso necessite de mais informações, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Caso a tentativa de entrega não seja bem sucedida (ninguém disponível para receber a encomenda, o responsável pela entrega não consegue encontrar a morada ou não foi atendido, etc.) a encomenda seguirá novamente para a sede da Fibrosom. Posteriormente a empresa tentará entrar em contacto com o cliente e agendar uma nova entrega.
A morada de entrega pode ser alterada após a realização da encomenda, desde que ainda não expedida, mediante o envio de um email com os novos dados e possível recalculo dos custos de transporte.
É necessário ter em atenção que, em regiões remotas, as entregas não são efectuadas diariamente. Nalguns casos, a Fibrosom poderá subcontratar uma empresa de transporte, o que poderá aumenta o prazo de entrega de forma significativa.
Caso verifique algum dano no momento da entrega, o cliente deve mencionar tal ocorrência no documento de transporte, descrevendo-o o melhor possível, e reportar a ocorrência directamente à Fibrosom nas 24 horas seguintes a fim de esta proceder à análise da situação.

O processo de verificação pode demorar até 15 dias, período após o qual será apresentada uma proposta de resolução ao cliente (ex. substituição do produto).

O cliente será informado do prazo de entrega da encomenda, após análise. De qualquer forma, as datas e/ou prazos de entrega são meramente indicativos.
Deverá entrar em contacto, logo que possível, com o serviço de Apoio ao Cliente através dos seguintes contactos:

Telefone: 252 300 990
Email: geral@fibrosom.com

Se preferir levantar a sua encomenda na sede da Fibrosom, deverá ter em sua posse uma cópia do email de confirmação da encomenda.
É necessária uma análise cuidada para que seja possível fornecer o melhor preço de transporte, tendo em conta o tipo de produto e o local de entrega.
O cliente poderá efectuar o pagamento através de transferência bancária, sendo que após validação e comunicação do banco, do que a Fibrosom dará conhecimento ao cliente, a encomenda será processada.

O multibanco também é uma opção de pagamento, o cliente receberá um email com os dados para efectuar o pagamento numa caixa multibanco ou serviço homebacking. Após a recepção dos dados, o cliente dispõe de 3 dias para proceder ao pagamento, sob pena de, não o fazendo, a Fibrosom dar sem efeito a encomenda, que comunicará igualmente.

Caso o cliente opte pelo pagamento na loja física, tem a opção de numerário ou multibanco nas vendas inferiores a 1000€. Caso seja superior a 1000€ apenas é aceite o multibanco ou transferência bancária.

O cliente pode solicitar a troca ou devolução da encomenda (desde que nas suas condições originais, e sem sinais de utilização abusiva) dentro de 14 dias seguintes à compra.

A Fibrosom aceita receber sem quaisquer custos a encomenda que lhe seja entregue pelo cliente nas suas instalações, não aceitando suportar quaisquer custos, de transporte ou outros, com a devolução ou entrega da encomenda efectuada por via postal ou qualquer outro meio.

A devolução deve ser feita para:
Fibrosom – Indústria, Lda.
Parque Empresarial Fibrosom Apt. 134
Nespereira – Cabeçudos
4770-079 V. N. Famalicão
Poderá contactar a Fibrosom através de: Email: geral@fibrosom.com
Telefone: 252 300 990
Correio: Fibrosom – Indústria, Lda.
Parque Empresarial Fibrosom Apt. 134
Nespereira – Cabeçudos
4770-079 V. N. Famalicão